IT Service Desk Manager*in, Schwerpunkt Qualitätssicherung und Prozessoptimierung

Das Aufgabengebiet kann auch mit Teilzeitkräften besetzt werden.

Die genaue Eingruppierung ist von der persönlichen Qualifikation und Erfahrung desder zukünftigen Stelleninhaberin abhängig.

Das ESH ist als eigenbetriebsähnliche Einrichtung der zentrale IT-Dienstleister im Konzern Stadt Essen. Als solcher arbeiten unsere fast 300 Mitarbeitenden jeden Tag an der Gestaltung und Sicherung der digitalen Zukunft der Geschäfts- und Fachbereiche der Stadtverwaltung, der Beteiligungsunternehmen und externer Kundinnen*Kunden.

Werden Sie mit Ihrem Einsatz Teil unserer Abteilung „Customer Service“, die mit dem ServiceDesk, IT-Servicetechnik und dem Customer Management die Kundenservices für den Konzern Stadt Essen sicherstellt.

Das ESH liegt verkehrsgünstig an der A40 und in der Nähe der U-Bahnhaltestelle “Savignystr./ETEC” der Linie U18. Neben eigenen kostenfreien Parkplätzen stehen unseren Mitarbeitenden auch überdachte Fahrradstellplätze zur Verfügung.

Sie verstärken das Team Service Desk bei diesen Aufgaben:

Leitung von IT-(Teil-)Projekten und verantwortliche Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten, insbesondere zur Optimierung des Service Desks, Automatisierung und Prozessoptimierung
Unterstützung der Teamkoordination
Entwicklung, Bereitstellung und Qualitätssicherung von KPIs (Key Performance Indicators) für den Service Desk
Erarbeitung von Key Performance Indicators zur Überwachung und Steuerung der Servicequalität
Ableitung von Handlungsbedarfen und Verbesserungspotenzialen zur Erhöhung der Servicebereitstellung

Dieses Profil zeichnet Sie aus:

Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik oder eines anderen Studiums mit IT-Bezug oder
Abgeschlossene Ausbildung zumzur Fachinformatikerin aller Fachrichtungen oder einer anderen abgeschlossenen Ausbildung mit IT-Bezug mit mindestens siebenjähriger Berufserfahrung
Mindestens dreijährige Berufserfahrung im Bereich (IT-)Projektleitung (agil und/oder klassisch), vorzugsweise im Bereich Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekte
Erfahrung im Prozessmanagement oder der Prozessoptimierung (BPMN), sowie der Automatisierung von Prozessen und Einsatz von KI-Lösungen
Kenntnisse im Umgang mit einer Ticketsoftware
Kenntnisse und Überblick über IT-Infrastruktur(-komponenten) und Produkte
Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL) bzw. die Bereitschaft sich entsprechend zu zertifizieren
Teamfähigkeit, kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
Bereitschaft zur Erledigung der dienstlichen Aufgaben auch außerhalb der üblichen Rahmenarbeitszeiten und zur gelegentlichen Übernahme von Rufbereitschaften
Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (deutscher Schulabschluss oder nachweislich C1 (GER) Niveau)

Darüber hinaus sind uns folgende Kompetenzen in diesem Einsatz besonders wichtig:

Persönlichkeitskompetenz: Auffassungsgabe | Belastbarkeit | Flexibilität | Leistungsbereitschaft
Soziale Kompetenz: Durchsetzungsfähigkeit I Kontaktfähigkeit | Konfliktfähigkeit I Umgangsform
Methodenkompetenz: Analytisches Denkvermögen I Organisationsvermögen I Überblick I Urteilsfähigkeit

Die Stadt Essen hat Ihnen viel zu bieten:

Arbeitsfreie Tage an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester
Betriebliche Zusatz-Altersvorsorge

Wir freuen uns, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen:

Zum Aufgabeninhalt wenden Sie sich gerne an:
Herrn Demmer, Telefon: 0201/88- 17 420, ESH -Essener Systemhaus-.

Zum Ablauf des Bewerbungsverfahrens informieren Sie sich gerne bei:
Frau Tautz, Telefon: 0201/88- 17 641, ESH -Essener Systemhaus-.

Kommen Sie zum Team Stadt Essen!

Die Stadt Essen setzt auf eine Kultur der Vielfalt. Wir freuen uns daher auf Ihre Bewerbung, unabhängig Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität.
Wenn Sie Teil unseres Teams werden wollen, dann übersenden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagenbis zum30.11.2025 über unser Onlineformular.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht und werden nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt.

#teamstadtessen!

Mit über 11.000 Mitarbeitenden sorgen wir uns um die Anliegen der rund 595.000 Essenerinnen. Die dabei entstehenden abwechslungsreichen Herausforderungen sind nur mit gutem Personal zu bewältigen. Dafür suchen wir Sie! Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie die KolleginnenKollegen dabei, unsere Stadt noch lebenswerter zu machen.